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什么是品質旅游?

澳洲幸运10赛车计划软件下载 www.whipre.com.cn 信息來源:    瀏覽次數:    發布時間:2010/5/29 19:59:12

    品質旅游不僅僅是要為理性游客提供優質服務,更要引導不理性的游客學會享受旅游的樂趣。
 
    目前的品質旅游滿天飛,有的人是不懂裝懂,有的人是故弄玄虛,更有人趁火打劫。業內人士有誰不懂定點購物的貓膩,次、假、虛,三個特點,定點購物店里的商品必具其一??墑敲娑勻绱說幕炻?,管理部門卻只是出臺了一些模棱兩可的規定,建議游客把購物的次數寫進合同中,一天只進一個購物店,好象這樣就能保證團隊的質量。他們對商品的質量和價格存在的問題熟視無睹,只做一些表面的文章,這跟警察規定小偷一天只能偷一次有什么區別!
 
    從去年國家旅游局的一則消息,就可以看到他們是多少的軟弱無能:“導游有望取消人頭費!”還好,總算拉下了一點臉皮,承認導游人頭費的存在,而這又是相關法律法規所不允許的。但是“有望”,這兩個字,卻明明白白告訴我們,還有一種可能是“無望”!這樣的管理部門,值得我們去指望嗎?
 
    品質旅游是一種趨勢,游客在總結經驗的同時,也在慢慢地接受品質旅游。但品質旅游的發展,需要多方面的配合。面對以上不作為的管理部門,業界人士如果想要推廣品質旅游,只有從自身做起,除了設計安排品質旅游線路外,更要積極主動引導游客理性消費。
 
    當然,這需要一個漫長的過程。旅游業公信力的缺失,已經讓游客失去對我們的信心,這也是導致游客不能夠理性消費的原因之一。因為無論他們是 否選擇所謂的國、中、青等大社,無論他們是否參加了所謂的品質團、純玩團,總是避免不了被宰的命運。這種情況下,只看價格,自然成了他們唯一的選擇。旅游業沒有真正的品牌,游客不知道如何去找到最值得自己信賴的人。
 
    那么如何成為游客最值得依賴的人,就需要一點技巧,那就是從游客本身的要求出發,看看他們旅游到底是為了什么?而真誠則是最基本的原則。
品質旅游,有兩個基本原則:一是行程豐富多彩,包含目的地最有特色的旅游項目,不存在故意的欺騙;二是要合理收費,保證從業人員的收入。我們的利潤(包括導游和司機)是來源于合理的團費,而不是引導游客的二次消費。
   
    鑒于以上的原則,品質旅游無法在價格上與低價的產品競爭。真正的品質旅游的線路,是沒有價格上的競爭力的。目前的旅游市場現狀,是滿大街都在賣五角錢的臭雞蛋。新鮮雞蛋貴是貴了點,但吃新鮮雞蛋的感受是臭雞蛋完全不可能有的。
 
    如何讓游客選擇表面上價格相對而言比較高的品質產品,是讓許多人頭痛的事情。沒有理性消費的游客,就不可能有真正的品質旅游。那么旅游市場的混亂,有不少人把原因歸咎于游客的不理性消費,事實是這樣的嗎?實際上,沒有人愿意花錢請個大爺來騙自己的,只是他們在市場上找不到真正值得信賴的人。而當有人真誠面對他們時,他們也已經被騙怕了,不肯相信。缺乏誠信的大環境中,這是很無奈的。
 
    要從幾個方面去說服游客:
    強調自己的產品是不存在所謂的定點購物的,許多游客并不理解定點購物的真正內幕。他們覺得這無所謂,只要自己死活不買導游帶去的定點購物點里的商品,就可以了,最多浪費點時間。這一點必須要大膽地強調是非常錯誤的。進購物店,浪費時間是一定的了,更重要的是犧牲他們的人格和尊嚴。大家都知道目前的定點購物是有些問題的,所以就有了所謂的純玩團的出現。
 
    購物團的問題在哪里?
 
    為什么購物團會價格低?因為這種團把導游和司機的收入給剝削掉了,司機和導游相當于在賭博,他們的付出是沒有合理的體現的。但是,他們是不可能白干的,之所以愿意賭博,是因為這樣可能會賺到更多的錢。那怎么賺呢?當然是要引導游客進行二次消費,主要體現在定點購物和參加自費。大部分的游客都已經或多或少地了解到,這種消費是有問題的,基本上不會去消費。如果游客參加那種團而不進行額外的消費,導游和司機就沒有收入。沒有收入,就是賭博賭輸了,你能指望一個賭博輸了的人,對你還有什么好的笑容及服務嗎?
 
    旅游是一種特殊的商品,價值體現在精神上的感受,而這種感受來源于導游精彩的講解以及司機熱情的服務。我們常說,江山美不美,全靠導游一張嘴,導游是旅游業的靈魂。但是,當他們在你們身上賺不到錢的時候,你想想,他們會為你提供優質的服務嗎?這個靈魂人物還會有興致為你說學逗唱,為你排憂解難嗎?你甚至可能還要受他們的氣,看他們的白眼。這樣的情況,你的這次旅游就是失敗的了。
 
    07年12月20號發生在澳門的事情歷歷在目,126個河北唐山的游客,由于不肯參加額外的消費,被導游威脅,說不花錢,就沒有晚飯吃,沒有酒店住,最終把這些人扔到了沙灘上。后來發生沖突,澳門特警出動,造成了很惡劣的影響。游客是報名的時候少花了點錢,可是得到卻是這樣的一種結果,你是花錢請了個大爺來啊,何苦呢?06年的10月16日,青海旅游團被拋棄在香港的碼頭,也是出于同樣的原因!再往前一點,同年的8月1日,去臺灣旅游的大陸游客,因為不消費,被導游惡意報警,送到了警察局,說是他們有偷渡的嫌疑,弄的這些本來要欣賞寶島美景的游客不得不在警察局里白白地浪費時間。
 
    國內的情況又如何?就在08年3月中旬,云南的169位游客在廣西北海,被棄沙灘一事,也是因為低價團惹的禍。當然大部分的導游還是有點賭德的,還不至于那么混亂,不會那么惡劣,但給你臉色看,不好好地服務和講解,同樣讓人受不了。想想看,這可是真正的花錢找罪受??!
 
    品質旅游的司機和導游,是給夠車費和補助的,他們的付出是有合理的體現的。價格高,有一部分原因也是在這里。他們的付出得到了合理的體現,會盡心盡力地為你服務,不會去欺騙你,你就有可能得到一個完全的旅游感受。
 
    還有一個,其他非品質線路上,有許多的自費項目,這也是一個消費陷阱。品質旅游的行程,是豐富多彩的,包含了其他旅行社線路中的一些沒有的項目,所以比別人價格高這也是一個原因。當然有的朋友說可以不參加自費,但是同樣的一個團隊,有人會參加,有人不參加的情況下,到時怎么辦?導游為了生存,當然誰愿意消費,就會對誰好,而不參加自費項目的游客,必須要浪費時間無奈地等待,這就是一種不公平。品質旅游要做的就是一種公平。
 
    當然,真正的品質旅游并不反對購物,但在品質旅游中,購物將作為一種服務提供給游客。品質旅游會安排對購物有興趣的游客,相對公平、公正的場所購物,或者是介紹大家去當地大型超市,那必須是價格和質量必須都有保證的地方。而且基本上是利用行程外的時間,比如說晚上或自由活動的時間。那么為什么要考慮安排在行程外的時間呢?因為無論我們要推薦的商品有多好,但對于那些對購物一點興趣都沒有的人來說,他們就將是在浪費時間,這也是一種不公平,就是不品質的表現。
 
    品質旅游的利潤來源于合理的團費,而不是象其他的線路,用低價把游客吸引進去,然后再想辦法引導他們消費。而消費的商品,在質量和價格缺乏監督的情況下,這種引導消費就成了一種欺騙。不管游客在物質方面是否上當受騙,但他們的心情一定是會受到影響的。但明明知道被人騙,卻還要忍氣吞聲,這不是花錢找罪受嗎?這難道不是降低自己的人格嗎?
   
    花錢當大爺,還是花錢請個大爺來騙你,這就是品質與非品質的區別。
  
    相對而言,出門旅游,交通和住宿方面的費用占的比例是相當大的。每個旅行社在機票酒店方面的優勢相差并不大,價格差別主要是在行程安排中。同樣的一條線路,可能相差不過幾百塊,相對于整個團費來講,根本算上什么。但偏偏就是這幾百塊錢的差別,卻直接影響到旅游的質量。品質旅游的內容豐富多彩,不浪費游客的寶貴時間,讓他們的感受到達一個前所未有的境界,這是品質旅游才能達到的啊。
 
    中國有句俗語,叫做羊毛出在羊身上。出門旅游,就等于是羊毛多了,要減少點,讓自己身上舒服一點。那么參加品質團,羊毛是出在游客的身上,可是那是用是用梳子,慢慢地梳下來,讓他們感到很舒服。而低價團呢?是往下撥,會讓他們痛的。參加低價團,表面上花的錢是少,但到頭來,游客花的不但不會少,而且花的還是些冤枉錢。
 
    貪圖便宜恐有陷阱,只看價格定會上當。橫批:理性消費。這是有一定的道理的。在張家界武陵源青旅的總部接待處,就有這樣一副對聯,以此去說服游客,也表明自己的立場。
 
    真誠面對游客的結果,能夠理性消費的游客,會對品質旅游產生信任和興趣,他們會愿意繼續了解品質的線路。這個時候,你就可以好好介紹他感興趣的東西。成功的機會還是很大的。
 
    這時候要從一些具體的細節,去進一步說服游客。餐、車、酒店、景點等,這些東西我們自己必須要將細節落到實處,說到必須要做到。
要耐心,不厭其煩地回答他們的問題。要相信游客是能夠理性消費的,沒有幾個人愿意自己出錢請大爺來騙自己的。有能力出游的人,希望得到別人的尊重的。 
 
    當然,還是會有不少人,不懂什么是旅游的真諦,即使我們苦口婆心做了那么多的思想工作,他還是不能夠理性消費。不過我們的宣傳,至少讓他學會部分地?;ぷ約?,不會在物質方面上當受騙,但精神上痛苦他是避免不了的。到時候他們才會想起我們的好處來。也許下一次他們會想起我們。 
一顆紅心,兩種準備。如果說服不了游客,那只好安排他們選擇低價團。在我們的苦口婆心中,他們至少學會了去盡量?;ぷ約?。同時即使地接方由于賺不到錢,造成一些服務上的質量差別,相信他們也會理解,不會過分追究。但由于他們在了解了情況后,至少會在旅游的過程中感受品質與非品質的差別,會讓他們在下次出游時,有機會做出正確的選擇。
 
     推廣品質旅游,是要付出相對而言比較大的努力和更多的汗水的。但這是一件有意義的事情,當你在操作品質旅游時,你會覺得自己的生命價值得到了升華。這跟以前通過欺騙去生存的那種無奈的感受,是有天壤之別的。
 
    品質旅游才有前途,才會有發展。這需要我們共同的努力!
 
    希望轉發給每一個有心做品質旅游的同行,有什么見解大家繼續切磋,共同打造品質的新天地。
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